Bitte befolgen Sie den unten beschriebene Ablauf für technische Anfragen:
- Auf der Dimetix Website finden Sie hilfreiche Informationen (rund um die Uhr verfügbar). Siehe Wissensbasis, Applikations-Beschreibungen und Sensorhandbücher im Download-Bereich.
- Führen Sie eine einfache Sensorprüfung durch:
◦ Prüfen und reinigen Sie alle Linsen (Laserausgang und Empfangslinse)
◦ Schliessen Sie das Gerät an die Stromversorgung an und prüfen Sie, ob die grüne Power LED leuchtet.
◦ Führen Sie eine Distanzmessung auf eine weisse Oberfläche im Bereich von 1…3 m durch (idealerweise auf weisses Papier/Karton). Muss funktionieren.
◦ Führen Sie einen Geräte-Reset durch (siehe Handbuch oder MB020) und wiederholen Sie die obige Distanzmessung. - Füllen Sie die Checkliste aus und kontaktieren Sie Dimetix (service@dimetix.com). Dimetix wird dann eine entsprechende Case-ID vergeben.
Für eine effektive technische Unterstützung durch Dimetix werden zunächst die in der Checkliste angeforderten Informationen benötigt. Je besser und detaillierter die Informationen sind, desto besser können wir helfen.
- Checkliste zum Herunterladen