Service und Reparatur

Wir stellen unsere Produkte auf höchstem Qualitätsniveau her. Manchmal geht ein elektronisches Teil kaputt oder ein anderes unvorhergesehenes Problem tritt auf. In diesem Fall möchten wir uns entschuldigen.

Bitte befolgen Sie den unten beschriebenen Service-Ablauf:

  1. Füllen Sie das RMA-Formular vollständig aus und verwenden Sie die von Dimetix vergebene Case-ID. Wenn Sie noch keine Case-ID haben, wenden Sie sich bitte an Dimetix (service@dimetix.com).
  2. Warten Sie auf die Freigabe von Dimetix, bevor Sie das Gerät zurücksenden. Dimetix wird Sie über das weitere Vorgehen informieren.
  3. Sobald das Gerät bei Dimetix eingegangen ist, wird eine Analyse durchgeführt und ein Servicebericht sowie ein Reparaturangebot erstellt.
  4. Nach Freigabe der Reparatur durch den Kunden wird diese so schnell wie möglich durchgeführt.
  5. Dimetix informiert über den Servicefortschritt.

Die Versandkosten für defekte Geräte sind vom Kunden zu tragen. Bitte vermerken Sie auf Ihren Versandpapieren unsere Case-ID, um eine eindeutige Identifizierung Ihres Gerätes zu gewährleisten.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Rechnungsdatum und beträgt 12 Monate (siehe see Allgemeine Vertrags- und Lieferbedingungen).